消费者称9万元买两台天价Vertu手机故障频发

时间:2019-06-16  author:鞠的宥  来源:大发棋牌  浏览:44次  评论:57条

  ●经销商:经鉴定其中一台系人为摔坏 ●消费者:手机未被摔过 ●12315:手机维权别过200天

  本报讯(记者 周斌)湘潭的王先生去年11月11日花9.5万元在长沙一商场买了两台Vertu牌手机后,从第二个月起就因为手机各种各样的问题频繁往返湘潭与长沙之间。眼看一年的保修期即将过去,无可奈何的王先生16日来到长沙市工商局12315指挥中心求助,希望消费者的“娘家人”出面为自己维权。

  “天价”手机故障频发

  “我现在也不要求退货,只要求能够换其他品牌的手机就行!”面对12315指挥中心的接待人员,王先生大吐苦水。原来,去年11月11日,王先生在长沙五一大道上的新世界商场购物时,被一款标价数万元的“Vertu”牌手机吸引。店员介绍说,这种手机是特殊材料纯手工制作,按键镶嵌红宝石,蓝宝石屏幕,“是世界上公认的身份和财富的象征”。“我当时只花了不到20分钟就作出决定,分别花5.2万元和3.95万元购买了两台不同型号的Vertu手机,一台自用一台送给妻子。”王先生说,他还花3000多元购买了一个皮套,总计花费9.5万元。

  然而,两台手机使用一个月后,王先生就发现电池基本上只能用一天。后在店员的劝说下,他又花1800元给手机配了个车载充电器。而令人意想不到的是,他妻子使用的手机的导航键竟然脱落了。第三个月开始,更烦人的事情出现了:两台手机都出现“串码”,明明发的是A信息,朋友接收到的却是B信息。他向12315指挥中心的接待人员演示说:“你看,这是6月30日我发送给朋友的信息,发件箱里的信息显示‘部分文字丢失’。”王先生打开手机的发件箱,里面存了十几条显示“部分文字丢失”的信息。

  维修费用也是“天价”

  为讨个说法,王先生先后多次来到长沙,而商家对于王先生的要求一直没有给一个明确答复。今年5月24日,王先生把那台3.95万元的手机送去维修,另一台特意留在了家里。20多天后,王先生接到专柜的电话,称鉴定结果显示手机是人为摔坏,需要交6000多元的维修费。

  王先生对于这样的鉴定结果表示诧异,他说手机从未摔过。“就算摔过,那怎么解释两台出现了同样的问题?难道两台都摔过,而且摔出了同样的故障?”就如何进行维修的问题,王先生先后与商家进行了多次沟通。Vertu的经销商先是答应免除三分之一的维修费用,第二次又答应免除三分之二的维修费,第三次答应全免维修费。但对于王先生第二台手机的维修问题,却始终没有表态。

  16日下午,记者随王先生一起到新世界商场Vertu专柜协商此事。专柜负责人表示,厂方鉴定的结果为人为损坏,只能按照人为损坏的标准来维修。对于王先生更换手机的要求,专柜负责人表示不能答复。

   工商部门提醒理性消费

  长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊表示,根据相关规定,手机每天的折旧率为0.5%,也就是说一台手机在200天后就被“折旧”完了。如果王先生选择退货,按照折旧来计算,这两台手机已经没有多少残值。袁俊提醒,消费者购买高价消费品时一定要理性对待,购买之前要对产品有详细的了解;出现问题后要及时向管理部门反映,并注意把相关票据保管好。

  目前,长沙市工商局12315指挥中心已把王先生的投诉转交相关部门,本周将安排人员组织王先生与商场进行调解处理。

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